Un gran porcentaje de pacientes contactará con tu clínica por primera vez con una llamada de teléfono. Tienes ahí una oportunidad de oro de causar una buena primera impresión que no debes desaprovechar.
A continuación, te damos los consejos definitivos para que marques la diferencia con tu atención telefónica:
- Al descolgar, preséntate diciendo el nombre de la clínica y el tuyo.
- Es importante que el paciente perciba una escucha activa. Haz preguntas preocupándote por su estado. Así averiguarás si es una urgencia o no y comprenderás la prioridad que debes darle a la cita. No interrumpas y nunca muestres prisa.
- Adopta una actitud comprensiva y cercana para dar seguridad y confianza.
- Utiliza un lenguaje formal, evitando las expresiones coloquiales. No abuses de los tecnicismos y asegúrate de haberte hecho entender.
- En la despedida se amable, llama al paciente por su nombre y deséale un buen día.
Otros factores a tener en cuenta para que la atención telefónica contribuya a la experiencia positiva del paciente son un reducido tiempo de espera y responder cuanto antes a las llamadas perdidas.
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