Es evidente que para aumentar la rentabilidad de tu clínica necesitas captar pacientes y, teniendo en cuenta la voraz competencia del sector, debes marcar la diferencia para que te elijan.

Para destacar, no puede ser de otra manera que con un servicio de excelente calidad que garantice una experiencia positiva desde la primera visita.

El perfil de paciente actual es muy diferente del de hace unos años. Ahora estamos ante un sujeto activo e informado, que compara precios y valora otros factores además del resultado del tratamiento.

En OdontoSupport te damos las claves para captar a este paciente activo mediante una experiencia positiva.

¿Qué es para el paciente una experiencia positiva?

La experiencia de un paciente en nuestra clínica dental es todo aquello que percibe y siente desde que contacta con nosotros por primera vez hasta que finaliza su tratamiento.

Tan importante como captar pacientes es conseguir que se queden con nosotros, que nos elijan por encima de la competencia y que nos recomienden a sus allegados. Por este motivo debemos tener muy presentes aquellos factores que marcan la diferencia y fidelizan al paciente. 

Haciendo un recorrido desde su primer contacto estos son los aspectos más valorados:

• Primer contacto telefónico: Intentaremos reducir el tiempo de espera al teléfono y responder lo antes posible las llamadas perdidas. Es importante tener una actitud de escucha activa. Preguntaremos al paciente por su estado y sabremos qué prioridad darle a su cita en nuestra agenda.

• Primer contacto presencial: Nuestras instalaciones deben estar impolutas y ser acogedoras. Aunque parezca una obviedad, la persona responsable de recepción debe ser simpática y gustarle trabajar de cara al público. Por otro lado, resulta primordial contar con una sala de espera confortable para que el paciente se relaje y vaya disipando esos miedos tan comunes.

• En el box: El doctor debe ser quien explique el plan de tratamiento, de manera clara y asegurándose de resolver todas las dudas del paciente.

• Transparencia y honestidad: los presupuestos serán detallados y desglosados, sin sorpresas posteriores.

• Trato personalizado: Procuraremos un trato personalizado en todo el proceso, llamando al paciente por su nombre, escuchándole y recordando sus comentarios para tenerlos en cuenta en su próxima visita.

Si quieres  lograr una excelente atención al paciente, y que ésta se convierta en producción de clínica, nosotros formamos y motivamos a tu equipo.