A menudo, los nervios del paciente hacen que sea muy difícil lograr una
experiencia satisfactoria dentro del box.
Debemos garantizar una comunicación fluida. Nos aseguraremos de que
entiende el diagnóstico y el tratamiento y de que nosotros conocemos cuál
son sus miedos e inseguridades. Manteniendo al paciente informado
conseguiremos su confianza. El objetivo es acabar con su incertidumbre,
ya que esta genera inseguridad y nerviosismo.
Antes de pasar:
Es importante que te tomes un tiempo entre visitas para preparar la siguiente.
- Acondicionaremos el box dejando bien limpio el suelo, el sillón y también
la lámpara. Esta última es muy importante ya que es lo que más a la
vista tiene el paciente. - Prepararemos todo el instrumental que vamos a utilizar y dejaremos el
kit de exploración cerrado dentro de la bolsa de esterilización para
abrirlo delante del paciente. El vaso y la servilleta para secarse estarán
preparados, pero no los colocaremos en el sillón hasta que no esté
sentado. El paciente tiene que ver que todo se utiliza por primera vez
con él. - Nos tomaremos un tiempo para repasar el historial por si hubiera
aspectos importantes que recordar como una alergia, una enfermedad
o un marcapasos. Miraremos qué anotamos en las visitas anteriores para
evitar esa poco profesional pregunta de ¿a qué viene hoy?
Saludo:
Ya estamos listos para recibir al paciente y a lo siguiente que tenemos que prestar atención es al saludo.
- Seremos amables, transmitiremos tranquilidad y sonreiremos. La sonrisa ayuda mucho a disipar los pensamientos negativos que el paciente pueda tener.
- Tendremos una actitud profesional, aunque cercana. Llamaremos al paciente por su nombre y le estrecharemos la mano.
- Procuraremos mirar a los ojos pues esto transmite confianza.
Durante la consulta:
Durante la visita, es muy importante garantizar una comunicación fluida que conseguiremos explicando, pero también preguntando. Le explicaremos al paciente en qué punto del tratamiento estamos, qué hemos hecho anteriormente y lo que haremos hoy.
En las explicaciones adaptaremos el lenguaje al paciente. Mediante la escucha activa ya habremos identificado si está más o menos familiarizado con el vocabulario sanitario o el grado de curiosidad que tiene sobre los detalles más técnicos.
Procuraremos que no se guarde inquietudes. Le preguntaremos qué le preocupa y si tiene alguna duda.
Despedida:
Cuando se acerque la despedida no olvides dar las gracias. Recuerda siempre que sin pacientes no hay clínica.
Insiste en la resolución de dudas. Es bueno para el paciente, pero también para la clínica. Así evitamos que pregunte en recepción o que llame una vez que llegue a casa.
Recomendamos agendar su próxima cita dentro del Box para generar compromiso con nosotros.
Ahora vamos a convertir estos consejos en resultados. OdontoSupport forma a tu equipo en atención al paciente y habilidades comerciales. Hacemos que la excelencia en el trato se refleje en la productividad de tu clínica.
